Умови використання (публічна оферта)

1. Загальні положення

Ці Умови використання регулюють користування онлайн-платформою Calmi, доступною за адресою calmi.in.ua (далі — «Платформа»).

Платформу адмініструє фізична особа-підприємець Трак Назарій Васильович (далі — «ми», «Calmi»). Повні реквізити наведені в розділі «Контактна інформація».

Цей документ є публічним договором (публічною офертою) в розумінні статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України. Він містить усі істотні умови надання послуг і адресований невизначеному колу осіб.

Акцептом оферти — тобто повним і беззастережним прийняттям цих Умов — вважається реєстрація на Платформі, бронювання консультації або її оплата. З моменту акцепту договір вважається укладеним у письмовій формі і має таку саму силу, як договір, підписаний сторонами. Якщо ви не погоджуєтесь з цими Умовами — не користуйтесь Платформою.

Прийняти ці Умови може особа з повною цивільною дієздатністю. Якщо консультація стосується неповнолітнього, договір укладає і бронювання здійснює його батько, мати або інший законний представник зі свого облікового запису.

2. Що таке Calmi

Calmi — це онлайн-платформа, яка поєднує клієнтів із психологами та психотерапевтами. На Платформі ви можете переглядати каталог фахівців, фільтрувати їх за темою запиту, методом роботи, мовою та вартістю, скористатись автоматичним підбором спеціаліста, забронювати вільний час у календарі психолога, оплатити консультацію онлайн і провести її через відеозв'язок на Платформі.

Психологи та психотерапевти, розміщені в каталозі, є самостійними фахівцями і надають послуги від свого імені. Calmi не є стороною терапевтичних відносин між клієнтом і психологом: ми забезпечуємо технічну можливість знайти фахівця, забронювати час, здійснити оплату та провести сесію.

Calmi не є закладом охорони здоров'я і не надає медичної допомоги, не встановлює діагнозів і не призначає лікування.

3. Формат і географія надання послуг

Послуга надається дистанційно в електронній формі — через вебсайт calmi.in.ua. Консультація відбувається у форматі відеозв'язку в узгоджений сторонами час.

Фізичних товарів ми не продаємо і не відвантажуємо. Доставка, служби доставки та поштові відправлення до послуг Платформи не застосовуються, тому перелік міст і країн доставки відсутній.

Географічних обмежень немає: скористатися Платформою можна з будь-якої країни за наявності доступу до інтернету та можливості здійснити оплату банківською карткою. Мови проведення консультацій зазначені в профілі кожного психолога.

4. Це не служба екстреної допомоги

Платформа призначена для планового запису на консультацію. Вона не є службою екстреної чи кризової допомоги і не працює цілодобово.

Якщо ви або інша людина перебуваєте в небезпеці, зверніться до екстрених служб за номером 103 або на безкоштовні гарячі лінії, перелічені на головній сторінці Платформи.

5. Реєстрація, обліковий запис і його видалення

Для бронювання консультацій потрібен обліковий запис. При реєстрації ви вказуєте ім'я, адресу електронної пошти та пароль; зареєструватись можна також через обліковий запис Google. Ви зобов'язуєтесь надавати достовірні дані та підтримувати їх в актуальному стані.

Ви відповідаєте за збереження свого пароля та за всі дії, вчинені під вашим обліковим записом. Про підозру несанкціонованого доступу повідомте нас за контактами нижче.

Пошту для входу та пароль ви змінюєте самостійно в налаштуваннях кабінету. Зміна пошти підтверджується листом; до підтвердження вхід виконується за попередньою адресою.

Видалення облікового запису клієнта здійснюється за заявкою: ви подаєте її в налаштуваннях кабінету або листом на нашу пошту, і ми опрацьовуємо звернення. Ми видаляємо ваш профіль і припиняємо обробку даних, крім тих відомостей, які зобов'язані зберігати за законом — насамперед бухгалтерських документів щодо оплачених консультацій.

Обліковий запис психолога видаленню не підлягає, доки існують записи про його верифікацію: рішення про допуск фахівця до роботи з клієнтами та підтвердження прийняття ним цих Умов є доказовими записами і не можуть бути знищені на вимогу. У такому разі ми знімаємо профіль із публікації, припиняємо його показ клієнтам і обмежуємо обробку даних до обсягу, потрібного для зберігання цих записів. Щоб ініціювати це, напишіть нам.

6. Порядок і терміни надання послуги

Психолог самостійно відкриває вільні слоти у своєму календарі. Клієнт обирає слот, підтверджує бронювання та оплачує консультацію. Місце резервується за клієнтом лише після успішної оплати — до цього моменту слот залишається доступним іншим клієнтам.

Послуга вважається наданою після проведення консультації у заброньований час. Тривалість консультації визначає психолог і вказує її у своєму профілі. Час усіх слотів відображається за київським часом.

Консультації проходять онлайн через відеозв'язок на Платформі. Для участі вам потрібен пристрій з камерою, мікрофоном і стабільним інтернет-з'єднанням — забезпечення цих умов є вашою відповідальністю.

Платформа розвивається, і окремі її функції можуть бути тимчасово недоступними. Актуальний стан завжди видно безпосередньо на сторінці психолога: якщо запис зараз неможливий, кнопка бронювання неактивна і про це сказано прямо.

7. Вартість послуг

Вартість консультації встановлює психолог самостійно. Актуальна ціна завжди вказана в його профілі до моменту бронювання. Усі розрахунки здійснюються в гривні.

Ціна фіксується на момент бронювання: якщо психолог згодом змінить свій тариф, це не вплине на вже оплачені консультації.

Для клієнта Платформа не додає жодних комісій понад ціну, вказану в профілі психолога. Сума, яку ви бачите в каталозі, і є сумою до сплати.

8. Оплата послуг

Оплата консультацій здійснюється онлайн банківськими картками Visa та MasterCard через платіжну систему, яка обслуговує платежі Платформи.

Оплата здійснюється в повному обсязі до початку консультації. Інших способів оплати Платформа не приймає.

Дані вашої картки вводяться на стороні платіжної системи. Calmi не отримує та не зберігає реквізити платіжних карток.

Усі послуги Платформи надаються дистанційно, у форматі відеозв'язку. Матеріальні товари не продаються, доставка не здійснюється — після оплати ви одразу отримуєте доступ до заброньованої консультації в особистому кабінеті.

9. Повернення коштів та скасування сесій

Клієнт має право скасувати заброньовану сесію не пізніше ніж за 24 години до її початку — у такому випадку кошти повертаються автоматично в повному обсязі.

У разі скасування менш ніж за 24 години до початку сесії або неявки клієнта кошти не повертаються.

Якщо сесію скасовує психолог — кошти повертаються клієнту автоматично незалежно від часу скасування.

Якщо консультація не відбулася з технічних причин на боці Платформи, кошти повертаються повністю або сесія переноситься на інший час — за вибором клієнта.

Скасувати бронювання можна в особистому кабінеті на Платформі. Якщо зробити це самостійно не вдається або ви вважаєте, що кошти утримані помилково, напишіть нам на support@calmi.in.ua — ми розглянемо звернення протягом 2 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється через платіжну систему на картку, з якої була здійснена оплата. Повернення іншим способом або на іншу картку неможливе.

Ми ініціюємо повернення одразу після скасування сесії. Строк фактичного зарахування коштів на картку визначається платіжною системою та банком-емітентом вашої картки і від Calmi не залежить.

Комісій за скасування сесії та повернення коштів Платформа не утримує.

10. Умови для психологів

Розміщення профілю на Платформі безкоштовне. Перед публікацією профілю кожен фахівець проходить верифікацію: ми перевіряємо диплом про психологічну чи психотерапевтичну освіту та документи, що підтверджують кваліфікацію. До завершення перевірки профіль недоступний клієнтам.

Психолог самостійно керує своїм розкладом, вартістю та тривалістю консультацій. Ціна, яку він встановлює, — це сума, яку сплачує клієнт.

З кожної оплаченої консультації Платформа утримує комісію із зазначеної ціни. Її розмір відомий психологу до початку роботи: він показаний у кабінеті поруч із полем ціни та зафіксований в умовах співпраці. Решта суми перераховується психологу.

Окремі відомості профілю — прізвище та ім'я, публічне ім'я, кваліфікація, дата народження й відеовізитівка — після верифікації змінює лише персонал Платформи, оскільки вони звіряються з документами. Решту профілю психолог редагує сам, і такі зміни публікуються після погодження.

Профіль може бути знятий з публікації за рішенням Платформи — зокрема при обґрунтованих скаргах клієнтів або порушенні цих Умов. Зняття з публікації не скасовує пройдену верифікацію; про нього ми повідомляємо психолога із зазначенням причини.

Психолог зобов'язується надавати послуги особисто, дотримуватись професійної етики та конфіденційності, а також вчасно повідомляти про неможливість провести заброньовану сесію.

11. Правила користування Платформою

Користуючись Платформою, ви зобов'язуєтесь не:

• надавати неправдиві дані про себе, свою освіту чи кваліфікацію
• видавати себе за іншу особу або використовувати чужий обліковий запис
• домовлятись з психологом про проведення чи оплату сесій в обхід Платформи
• записувати консультації без згоди іншої сторони
• копіювати, відтворювати чи розповсюджувати вміст Платформи без нашого дозволу
• втручатись у роботу Платформи, порушувати її безпеку або отримувати доступ до чужих даних

У разі порушення цих правил ми можемо обмежити доступ до облікового запису або видалити його.

12. Відповідальність

Calmi відповідає за технічну роботу Платформи: доступність каталогу, бронювання, оплату та відеозв'язок. Ми не гарантуємо безперебійної роботи сервісу і можемо тимчасово припиняти доступ для технічного обслуговування.

Відповідальність за зміст, якість і результат консультації несе психолог, який її проводить. Calmi не гарантує конкретного результату терапії.

Психологам ми не гарантуємо певної кількості клієнтів чи рівня доходу.

Наша відповідальність перед клієнтом обмежується сумою, сплаченою за консультацію, щодо якої виникла претензія.

13. Інтелектуальна власність

Назва, логотип, тексти, дизайн і програмний код Платформи належать Calmi. Будь-яке використання без письмового дозволу заборонено.

Матеріали, які психолог розміщує у своєму профілі (фото, опис, відео), лишаються його власністю. Розміщуючи їх, психолог надає нам право показувати їх на Платформі та в матеріалах про Платформу.

14. Строк дії та зміни до умов

Договір набирає чинності з моменту акцепту оферти і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань або до видалення облікового запису.

Ми можемо змінювати ці Умови. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати останньої редакції. Про суттєві зміни ми повідомимо зареєстрованих користувачів електронною поштою.

Продовження користування Платформою після набрання змінами чинності означає вашу згоду з новою редакцією.

15. Вирішення спорів

Ці Умови регулюються законодавством України. Ми просимо спершу звернутись до нас — більшість питань вирішується у листуванні. Якщо домовитись не вдалося, спір вирішується в порядку, встановленому законодавством України.

16. Контактна інформація

Ми відповідаємо на звернення протягом 2 робочих днів.